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[散文随笔] 在办税服务厅工作的日子(殷凤君)

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殷凤君
发表于 2018-4-9 21:54:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 殷凤君 于 2018-4-10 22:12 编辑

        在办税服务厅工作的日子,整天忙忙碌碌的。不仅忙碌,而且要面对形形色色的纳税人。作为一名窗口工作人员,做好为纳税人服务工作非常重要。下面我给大家讲述几件在办税服务厅工作时发生的小事,因为我在办税服务厅工作的时间短,所以到现在仍记忆犹新。
  
                          一、延时服务,拒绝吃请
  
  一天,快到中午下班的时间了,我正在整理资料准备回家。这时,来了一位办理税务登记的纳税人,他说:“同志,对不起,我家是石门寨镇的,离这比较远,路上堵车耽误了,您看能不能为我办完再下班?”语气中透着恳切。我说:“没问题,我马上给你办理。”(好在女儿上大学不在家,我给老公打个电话让他去婆家吃饭。)我拿过营业执照一看,已超过应办理税务登记的日期两个月了,按规定要罚款,而罚款在税务登记模块里操作起来比较麻烦。正好赶上那天电脑反应慢,办完时已经是中午十二点半了,纳税人感到很不好意思,内疚地说耽误我吃饭时间了,想邀请我一起吃饭,被我拒绝了,并说这是我应该做的。
  
                        二、秉公办事,不徇私情
  
  那时我刚到办税服务厅不久,有个代开普通发票的纳税人找我签字。我让他把所需资料拿过来,一看是个超市,税务登记上注明经营范围日用百货等,而他需要开装饰装潢的发票,而且在资料中偷夹着钱。我知道这不符合代开发票的规定,告知他不能代开拒绝了签字,并把钱退了回去。他说:“这点钱是小意思,请您收下!这笔业务我该上税上税,国家税款一分钱都不会少给的,您就给我签了吧!”见我态度坚决不松口,他就找了楼上税源管理分局的一位曾当过我老领导但后来因超龄免职的管理员求情。我说:“大哥,您是我老领导,不是我不给您面子,实在是我不能这么做。况且我刚来办税服务厅工作,有多少双眼睛在看着我呢,请您理解我!”听我这么一说,老领导也明白这其中的道理,于是说服纳税人走了。
  
                         三、 平复情绪,化解矛盾
  
  在办税服务厅工作,形形色色的纳税人都会遇到,其中不乏素质低、蛮横不讲理的。一天,来了一位农民打扮的纳税人,想代开发票,工作人员说这笔业务不属于我们管辖范围,让他去留守营分局代开。他一下子情绪激动起来,和同事争吵,还说要找领导,说自己已经来了八百六十趟也没开成发票!偏偏那天主任去市局开会,我快速把眼前纳税人的业务办理完,赶忙走过去。我先给他倒了一杯水,让他稳定一下情绪,并问清了具体情况:原来他想代开一张普通发票,第一次来得时候未带任何手续,一位同事已告知;这次是第二次,同事说按属地管理的原则,这笔业务应到留守营税务分局代开,不属于我们的受理范围。说实在的,来了两次没办成,并不全是我们的过错,而是他主观上的原因。他激动地说:“你们故意刁难人,推三阻四的,让我回留守营开发票,要是去了再开不成,我要告你们国税局!”我耐着性子说:“不会的,要是留守营不给你开,你再来找我。你要不放心的话,我现在就给留守营分局打电话,一定没问题的!”正好负责签字的副局长是和我一批竞争的税校师哥,我把这位纳税人的情况跟他说了一遍,他说下午让纳税人过去。听了这话,纳税人的火气小了许多,后来还对我说了声“谢谢”。我顿时松了口气,主任不在家,我为自己成功化解了一场征纳矛盾而感到欣慰!
  
  
      之前我曾去过很多窗口单位,也遇到服务态度不好的工作人员,确实心里不舒服。所以在办税服务厅工作的那段时间里,我处处严格要求自己,对待纳税人像自己的亲人一样,热情服务。让纳税人高兴而来,满意而归!

  
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殷凤君
 楼主| 发表于 2018-4-11 06:43:39 | 显示全部楼层
办税服务厅不仅工作繁忙,而且要面对形形色色的纳税人,还要时刻约束自己的言行,以防被暗访的录像再通报批评,说实话窗口工作人员的工作压力非常大!在此,向辛勤工作在办税服务厅的同事们致敬!
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